SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024 Le poste : Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : - Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). - Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : - Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec : - Une expérience en service DESK, - Des bon sens de l'écoute et de la communication, - Un bon niveau d'écrit, - Connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista. - Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Spécificités: - Horaire de 7h/20h suivant les plannings - Des astreintes éventuelles sont à prévoir