ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. Nous accompagnons des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Au-delà de notre offre conseil et projets, nous proposons également notre expertise pour accompagner le développement des équipes digitales avec une offre Executive Search. Pour notre client partenaire, acteur majeur français dans le secteur retail, nous recherchons le/la futur(e) chargé(e) de développement commercial et opérationnel B2B dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Le poste : Notre client, acteur majeur du prêt à porter en France, poursuit son développement, et lance son activité B2B. Dans ce contexte, il recherche un profil clé pour accompagner le démarrage de l'activité, avec un un rôle à fort enjeu, entre développement commercial et gestion opérationnelle. Au sein de cette nouvelle entité, sous la direction du Responsable de la BU, vous serez acteur/actrice de son développement et garant(e) du suivi et de la satisfaction clients. Vos missions s'articulent autour de deux grands axes : Le développement commercial - Structurer et animer le pipeline commercial : qualification des leads, relances, gestion des rendez-vous clients, ? - Piloter les actions commerciales via Salesforce : Gestion des relances, automatisation, reporting, ? - Participer au développement du business via des salons professionnels, événements et actions ciblées - Collaborer avec le leader de la BU pour ajuster la stratégie commerciale au fil de l'eau, en fonction du développement de l'activité Le suivi opérationnel - Suivre les commandes web, assurer la coordination avec les équipes logistiques et garantir la satisfaction client - Gérer les réclamations avec efficacité, réactivité et sens du service - Mettre en place les premiers process ADV / service client pour structurer l'activité - Être un point de contact central entre les clients et les différentes équipes internes Profil recherché : - Formation commerciale : BTS, Licence ou École de commerce - 3 ans d'expérience minimum dans des fonctions commerciales - Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM - Vous avez le sens du résultat, un esprit structuré et une vraie orientation client - Vous êtes autonome, rigoureux(se), force de proposition et capable d'évoluer dans un environnement mouvant - Vous avez une affinité avec le secteur textile - La maîtrise de l'Anglais est un atout supplémentaire - Vous rejoignez un projet stratégique en phase de lancement, avec un impact business mesurable - Vous travaillez en direct avec le leader de la BU et êtes moteur dans la structuration de l'activité - Vous avez une vision globale : de la conquête client à la satisfaction post-achat