Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, vous assurez le traitement des dossiers durant toute la vie des contrats (de la souscription à la résiliation) directement auprès des Assurés ou des Partenaires Courtiers. Vous exercez votre activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux Assurés et Partenaires Courtiers des services personnalisés. Vos missions : Relation client - Répondre avec réactivité et efficacité aux demandes des clients en recherchant les solutions les plus adaptées ; - Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui vous sont attribués ; - Maintenir un haut niveau de qualité dans la relation client. Gestion administrative des dossiers - Réceptionner et contrôler la conformité des dossiers, en vérifiant notamment que les pièces fournies respectent les conditions de souscription du produit concerné ; - Effectuer les mises à jour administratives et contractuelles nécessaires ; - Contribuer à l'amélioration continue des process. Traitement des réclamations de premier niveau - Prendre en charge les réclamations simples en veillant à offrir un service de qualité, grâce à un accueil soigné, des explications claires et une réponse adaptée aux besoins des clients ou assurés. Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine des Assurances, idéalement en Assurance de Personne. La connaissance de l'Assurance Emprunteur est un plus. Autonome, rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Un parcours d'intégration personnalisé vous accompagnera dès votre arrivée pour faciliter votre prise de poste. Avantages - Organisation du temps de travail flexible (39h/semaine) - Prise en charge partielle des frais de transport - Jours de RTT - Titres-restaurant - Couverture santé complète : mutuelle, prévoyance collective, épargne retraite - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine (présence requise 3 jours) Rémunération Une rémunération attractive, composée d'un fixe et de variables, sera proposée en fonction de votre expérience.