ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la location de véhicules, un(e) Agent(e) de Comptoir (H/F) sur le secteur Nord. Dans le cadre de cette mission, vos principales missions seront : -Accueillir les clients, physiquement et par téléphone, et les accompagner dans leurs demandes. -Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les différentes prestations proposées. -Analyser les besoins des clients et proposer une solution adaptée (type de véhicule, durée de location, services complémentaires). -Gérer les réservations de véhicules en agence, par téléphone et via les outils en ligne. -Établir les contrats de location et expliquer les conditions aux clients. -Vérifier les documents nécessaires à la location (permis de conduire, justificatifs, assurances...). -Effectuer les états des lieux des véhicules au départ et au retour (contrôle de l'état général, kilométrage, anomalies éventuelles). -Présenter le fonctionnement du véhicule et les consignes nécessaires aux clients. -Assurer la facturation, les encaissements et la gestion des cautions. -Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence. -Assurer le suivi administratif des contrats de location et renseigner les outils de suivi d'activité. -Participer à la fidélisation des clients grâce à un accueil de qualité et un bon relationnel. -Effectuer ponctuellement des livraisons de véhicules auprès de clients professionnels. -Participer aux permanences du service central d'appel selon l'organisation de l'équipe. Profil recherché : -Niveau Bac obligatoire. -Expérience en accueil, relation client ou service commercial appréciée. -Bonne maîtrise des outils bureautiques et des techniques de caisse. -Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles. -Bonnes capacités commerciales et goût du contact client. -La maîtrise de l'anglais est un plus.