Missions :  - Réception et traitement des appels et e-mails entrants - Conseil, assistance et vente de contrats d'assurance voyage - Délivrance d'attestations, gestion des modifications et des annulations - Réalisation de cotations personnalisées auprès des compagnies partenaires - Enregistrement des souscriptions via les outils internes - Participation à l'amélioration des processus pour renforcer la satisfaction client Profil recherché :  - Bac+2 minimum, avec une première expérience en relation client, idéalement en assurance ou tourisme - Anglais courant obligatoire ; l'italien et/ou l'espagnol seraient un plus - Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux - Excellente maîtrise des échanges téléphoniques et écrits - Capacité à traiter des volumes importants de demandes avec réactivité et rigueur   Qualités attendues :  - Sens du contact et empathie naturelle - Gestion du stress et des priorités - Adaptabilité et esprit commercial - Forte appétence pour le service client premium   Ce que vous offre ce poste :  - Cadre de travail moderne et central, accessible en métro, tram et bus - Parcours d'intégration structuré et formation complète - Ambiance jeune, dynamique, avec un management à l'écoute et bienveillant   Avantages : - 50 % du titre de transport ou prime de mobilité - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 % - Tickets restaurant (8 EUR) - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine Horaires fixes avantageux : - Lundi au vendredi : 9h - 17h30 (17h le vendredi) - Week-ends off + 5 semaines de congés + 12 RTT vie du contrat.