Description du poste : Vos responsabilités***Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients dans Salesforce Coordonner l'éqiuipe logistique et le specialiste des pièces détachés Être le point de coordination entre les équipes commerciales, le back-office, la logistique, les achats de pièces et la production Garantir la bonne circulation de l'information entre les différents interlocuteurs internes et externes Suivre les priorités quotidiennes et s'assurer que les actions avancent rapidement Préparer les commandes internes Valider et suivre les devis, les demandes clients et les dossiers en cours Être un point de contact pour les clients Europe Endoscope et assurer un suivi réactif, professionnel et orienté solution Vérifier la cohérence entre les racks physiques et le logiciel afin de garantir un bon suivi des flux Répondre aux questions du magasin et apporter un support opérationnel aux équipes Coordonner la logistique, les achats de pièces nécessaires à la production et le service back-office basé au Maroc Participer à la réunion du lundi matin afin de communiquer les priorités et contribuer à la planification QC & Production Participer aux réunions scorecard lorsque nécessaire et suivre les indicateurs de performance Identifier les blocages, alerter, relancer et proposer des solutions concrètes pour améliorer l'efficacité opérationnelle Contribuer activement à l'amélioration continue des processus, avec un objectif clair : plus de fluidité, plus de dynamisme, plus d'efficacité et une meilleure satisfaction client. Description du profil Expérience confirmée en ADV, back-office, logistique, gestion de flux ou environnement de production.***Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP/CRM ; la connaissance de Salesforce est un véritable atout.