POSTE : Assistant ADV SAV H/F DESCRIPTION : Au sein du Groupe John Cockerill, les équipes de John Cockerill Services accompagnent les industriels et les gestionnaires d'infrastructures publiques dans le montage, la gestion opérationnelle, la maintenance et la modernisation de leurs installations. Implantée dans le Nord de la France à Lys-lez-Lannoy près de Lille, SEG, filiale de CIM (John Cockerill Services depuis 2019) figure parmi les leaders mondiaux dans la conception et la fabrication d'une gamme complète d'équipements de dépôt dédiés à la maintenance ferroviaire. Forte de plus de 50 ans d'excellence et d'innovation. Nous disposons d'un savoir-faire solide et d'une expertise reconnue dans l'industrie ferroviaire, avec une spécialisation particulière dans les essieux et les bogies. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service, vous assurez le support administratif et organisationnel de l'activité SAV et êtes l'interface privilégiée entre les clients et les services internes. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Réceptionner et analyser les appels d'offres via les différents portails clients. - Participer au développement et au suivi d'un portefeuille clients. - Assister à la préparation des devis et offres commerciales. - Constituer les dossiers administratifs des offres. - Assurer le suivi des commandes et répondre aux demandes des clients. - Transmettre les offres de services et en assurer le suivi. - Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d'activité. - Gérer le suivi administratif des contrats et dossiers clients. - Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les services internes. - Assurer le suivi des offres et le respect des délais de réponse. - Vérifier la conformité des commandes par rapport aux offres émises. - Établir et suivre la facturation ainsi que les règlements. - Préparer et transmettre les dossiers d'intervention aux techniciens. - Veiller à l'application et au respect des processus administratifs. PROFIL : Votre profil - Formation Bac +2 à Bac +3 en administration des ventes, gestion commerciale ou assistanat. - Expérience de 5 ans minimum sur un poste ADV, SAV ou assistance commerciale en environnement industriel. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP. - La pratique de l'anglais professionnel serait un plus. Au sein du groupe John Cockerill, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et soutenons l'inclusion des personnes en situation de handicap.