Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le déploiement de solutions de sécurité informatique, un.e Assstant.e ADV.Suivi de commandes : - Vérifier la disponibilité de chaque produit des commandes - Vérifier que les prix sous AX proposés sont cohérents avec les prix de la commande du client - Vérifier la bonne application de la politique des frais de port - Si besoin demander les colisages pour connaître les tarifs des expéditions - Saisir les commandes dans l'ERP et les envoyer en préparation - Assurer le classement et l'archivage des documents concernant la gestion des commandes - S'assurer que les demandes spécifiques sont bien prises en compte - Se tenir informé de tout retard pris pour les commandes et tenir les commerciaux ainsi que les clients informés - Gérer les reliquats en lien avec le service achats et le service expéditions - Assurer la réception des appels téléphoniques Suivi logistique : - Gérer les litiges avec les transporteurs - Communiquer aux transporteurs les informations nécessaires pour la réalisation des livraisons - Relancer les fournisseurs sur les commandes en cours - Tenir à jour le fichier des dossiers en attente de validation client - Réaliser les analyses statistiques - Répondre aux demandes spécifiques des clients Participer à l'amélioration continue du service ADV : - Créer les conditions d'une communication interne comprise et efficace - Partager son savoir au sein du service - Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux embauchés - Contribuer à la cohésion et à l'efficacité du service - S'adapter à l'équipe, à son environnement, à l'entreprise - Transmettre aux autres services les informations nécessaires à leur bon fonctionnement