Bienvenue chez Lulli, où le chic contemporain rencontre l'audace dans l'univers de la mode. Plus qu'un concept-store, Lulli est un véritable univers où chaque vêtement et accessoire est sélectionné avec soin pour raconter une histoire unique. Avec près de 220 créateurs et labels renommés, nous sommes présents à travers 13 points de vente et sur notre e-shop : www.lulli.com. Notre mission : réinventer la mode en inspirant chacun à exprimer son individualité avec style et confiance. L'univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de 150 professionnels passionnés, tous engagés à repousser les limites de l'industrie, en boutique et en ligne, pour offrir une expérience client d'exception. Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode ! Passionné(e) de mode, nous vous proposons de rejoindre la grande famille Lulli. Rattaché(e) au service Retail, vous traitez les demandes de prise en charge SAV de nos clients boutique et web, ainsi que ceux du stock. Dans le cadre de cette fonction, vos missions sont les suivantes : * Prendre en charge les demandes de SAV ; * Garantir la satisfaction clients conformément à la politique clients Lulli ; * Assurer les retours aux clients par mail et téléphone ; * Déterminer un premier niveau d'expertise du produit ; * Proposer une solution adaptée pour le client ; * Demander les prises en charge des produits auprès de nos fournisseurs ; * Coordonner les échanges clients/fournisseurs jusqu'à la finalisation du traitement SAV ; * Gestion des envois (pick-up, tracking, etc) ; * Traitement logistique des sav (transferts, mouvements de stock) ; * Gestion des avoirs / factures liés au SAV ; Votre profil : Vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service après-vente idéalement acquise dans un secteur commercial. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et avez un sens aigu du service client. Vous avez un excellent niveau d'orthographe et maitrisez excel. Un niveau d'anglais intermédiaire est souhaité. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel