POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes : * Assurer la gestion quotidienne de la relation client et répondre à l'ensemble des demandes liées aux commandes en cours. * Suivre les délais de livraison et coordonner le traitement des retards, reports, avancements ou annulations de commandes. * Gérer les situations urgentes et fournir aux clients toutes les informations relatives aux expéditions. * Analyser les commandes ouvertes et apporter des réponses rapides et adaptées aux besoins exprimés. * Anticiper les éventuels écarts de livraison et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes. * Recueillir et analyser les prévisions clients afin de contribuer à une planification efficace de l'activité. * Suivre les indicateurs de performance client, notamment liés au respect des délais de livraison, et participer aux actions d'amélioration. * Apporter un support à l'équipe administration des ventes à travers la réalisation d'offres commerciales et la gestion des commandes dans les outils de l'entreprise. PROFIL : Profil : De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, administration des ventes ou commerce international, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire en environnement industriel ou international. Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi qu'un ERP et êtes à l'aise avec les outils de gestion de la relation client. Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger quotidiennement à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne capacité d'analyse, une culture du service client et une sensibilité aux indicateurs de performance seront indispensables pour réussir à ce poste. Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve), doté(e) d'un excellent relationnel et capable de gérer efficacement les priorités.