Référence CSP: ARS_2025-5130 Apportez votre expertise au sein du Secrétariat Général : Intégré(e) au Pôle Production, Opérations et Support Informatique (POSI) du département des Moyens et Systèmes d'Information Internes, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des équipements, du parc informatique et des services numériques. En parallèle de compétences techniques polyvalentes, vous aurez à cœur d'apprendre et une très bonne capacité à vous inscrire dans un collectif de travail. Produire un service de qualité tenant compte de l'organisation du pôle en multisites sera votre préoccupation permanente. Vos missions : - Assistance utilisateurs premier niveau : qualification des demandes et des incidents via outil de ticketing - Création et mise à jour des documentations liées au périmètre d'activité de niveau 1 - Préparation et installation des terminaux utilisateurs : PC / Smartphones / Périphériques - Gestion et maintien en fonctionnement des différents outils à disposition des agents : Visioconférence / Copieurs multifonctions / Téléphones Création et supervision des comptes d'accès et messagerie utilisateurs, ACL diverses - Participation aux montées de version et déploiements des matériels et logiciels - Exploitation et supervision du parc serveurs et réseau en lien avec niveau 2 - Gestion et maintien à jour des inventaires et bases de références diverses : GLPI, AD, Extranets fournisseurs Ces missions seront réalisées depuis le site de Dijon pour l'ensemble de la région Bourgogne Franche-Comté. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les autres sites de l'Agence. Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l'Agence.