Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.Missions principales-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM (ServiceNow).-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).37h avec RTT Plage de service couverte : 8h - 17h Shift 1 : 8h - 16h Shift 2 : 9h - 17h