incident manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 13 - MARIGNANE
Offre n° 6816602
incident manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
13 - MARIGNANE - Localiser avec Mappy
Publié le 31 octobre 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes : Gestion des tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d'évolution, d'information.) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d'affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage Faire une analyse de 1er niveau Suivre les résolutions des incidents Affecter le ticket à une squad du produit ou d'un autre produit ou à un groupe d'expertise (Niveau 2, 3) Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l'équipe en charge du ticket Suivre les tickets résolus et s'assurer que les clients sont informés de la résolution Participation à l'amélioration de la Qualité Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit Suivre les indicateurs qualité Profil recherché: PROFIL RECHERCHE Vous avez déjà une expérience de 2 ans min sur des missions similaires. Anglais Courant Expérience AERO
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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