Bienvenue chez Lulli, où le chic contemporain rencontre l'audace dans l'univers de la mode. Plus qu'un concept-store, Lulli est un véritable univers où chaque vêtement et accessoire est sélectionné avec soin pour raconter une histoire unique. Avec près de 220 créateurs et labels renommés, nous sommes présents à travers 14 points de vente et sur notre e-shop : www.lulli.com. Notre mission : réinventer la mode en inspirant chacun à exprimer son individualité avec style et confiance. L'univers Lulli brille aussi grâce à une équipe de 150 professionnels passionnés, tous engagés à repousser les limites de l'industrie, en boutique et en ligne, pour offrir une expérience client d'exception. Rejoignez la grande famille Lulli et contribuez, vous aussi, à faire rayonner notre vision de la mode ! Afin de renforcer ses équipes, Lulli recrute un Gestionnaire Service client et SAV F/H. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de notre excellence relationnelle. Vous serez au cœur de nos interactions clients, en mettant en œuvre des solutions efficaces et personnalisées pour répondre à leurs besoins et assurer leur entière satisfaction. Dans le cadre de cette fonction, vos missions sont les suivantes : * Répondre aux clients (mail/téléphone) avec efficacité et bienveillance. * Gérer les demandes SAV et litiges transporteurs de A à Z. * Trouver des solutions personnalisées pour chaque situation. * Valider les remboursements et assurer un suivi administratif rigoureux. * Collaborer avec les équipes internes et remonter les points d'amélioration. * Participer à l'optimisation des procédures grâce à vos retours terrain. Votre profil : * Expérience confirmée en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce. * Orthographe irréprochable, aisance téléphonique, sens du contact. * Maîtrise des outils informatiques (Excel notamment). * L'anglais est un plus pour nos clientes internationales. Vous avez à cœur d'offrir une expérience client remarquable ? Rejoignez une équipe engagée où votre voix compte. Envoyez nous votre candidature ! 39h/semaine, du lundi au samedi (horaires variables). Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel