À propos du poste Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est aujourd'hui un groupement de cinq sociétés. Spécialisé à l'origine dans la télésurveillance bancaire, le groupe s'est développé au fil des années. De par ses objectifs, son organisation et son parcours, SOTEL est devenu un prestataire spécialiste de l'ingénierie des systèmes de sécurité, proposant une offre complète autour de quatre pôles : - La télésurveillance - L'installation de système de sécurité - La surveillance humaine et le gardiennage - La formation Récemment, le groupe a poursuivi son expansion en rachetant six nouveaux fonds de commerce en région parisienne, portant ainsi son effectif à 350 collaborateurs. Dans le prolongement de la télésurveillance et dans le but d'assurer une sécurité optimale à ses clients, SOTEL propose également des prestations d'intervention-gardiennage par l'intermédiaire de son Centre Opérationnel de Sécurité (C.O.S). Nous recherchons, pour notre siège social situé à L'Union (31), 2 agents opérationnel(le) au Centre Opérationnel de Sécurité (COS) Le poste est à pourvoir rapidement. Nous recherchons un agent ou une agente dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge des missions suivantes : - Traitement demandes des clients - Prise en charges des appels entrants si besoin en renfort - Prise en charge des appels non urgents/ urgents - Planification des prestations annuelles - Contrôle des prestations -Gestion des requêtes et validation données de prestations - Gestion des anomalies de prestations. -Traitement des non conformités - Affectation prestataire Nouveaux sites / Mise en place opérationnelle - Gestion des mouvements des moyens d'accès - MEP prestataire lors de PEC nouveaux clients - Contrôle des carte professionnelle - Prise en charge des nouveaux sites sur terrain Responsabilités * · Traiter et programmer les demandes d'intervention de gardiennage des clients par téléphone ou par mail, et leur apporter une solution efficace et personnalisée · Assurer le suivi qualité des prestations une fois celles-ci réalisées · Gestion administrative courante des dossiers Vous serez amené(e) à travailler sur des horaires décalées (nuit, journée, week-end, jours fériés etc..) Profil recherché * Le poste implique une maîtrise correcte des outils informatiques (messagerie électronique, outils bureautiques tels que Word, Excel .), une très bonne expression orale et écrite, ainsi qu'une aisance relationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur et vous avez idéalement déjà travaillé en horaires de nuit ou décalés. Rémunération : La rémunération est de 1983.78 € bruts mensuels. Avantages sociaux : - tickets restaurant ou panier repas - prime exceptionnelle versée en fin d'année - intéressement et participation - chèques cadeaux, cultures, vacances - mutuelle et prévoyance Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 983,78€ par mois Horaires : * Flextime Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel