Type de Contrat : Intérim 15/05/2025 au 31/12/2025 Salaire : 13,43 euros brut/h Lieu de travail : Saint-Priest (69) Cycle horaire: 35H HEBDOMADAIRE Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un(e) Chargé(e) ADV à Saint-Priest. Votre Challenge ? Suivi des ruptures de stock - Cluster France, Italie, Espagne : * Mettre à jour régulièrement le fichier de suivi des ruptures de stock client * Collaborer avec les Responsables Distribution pour analyser les causes et définir les plans d'actions correctifs Suivre la mise en œuvre des actions jusqu'à leur résolution complète Satisfaction Client - Périmètre France : * Répondre dans un délai de 5 jours ouvrés aux réclamations logistiques * Assurer les relances téléphoniques dans le cadre de réclamations complexes ou à la suite d'enquêtes de satisfaction * Identifier les causes des réclamations récurrentes et proposer des solutions durables * Traiter les demandes dans Salesforce CRM et gérer les appels entrants du Service Client Votre Profil ? * Formation : Bac +2 en relation client, vente ou équivalent * Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire (ADV, relation client, service client, e-commerce.) * Langues : Niveau d'anglais intermédiaire à avancé requis * Sens des responsabilités et de la rigueur * Excellentes capacités d'écoute et de communication * Maîtrise des outils informatiques et des outils CRM * Capacité à gérer efficacement tout type de demande client * Esprit sécurité et orientation solution En savoir plus sur Grafton.. Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour pourvoir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant conseils et qualité de services