Contexte de la missionDans le cadre d?un programme stratégique de digitalisation, la mission vise à soutenir le Project Manager dans la mise en ?uvre d?un projet clé destiné à améliorer et fiabiliser l?expérience de réservation des clients. L?objectif principal est de garantir : Des confirmations de réservation fluides et quasi instantanées Une relation de confiance renforcée via un cadre contractuel robuste sur le respect des réservations Le candidat idéal dispose d?une solide expérience en gestion de programmes digitaux complexes, et évolue avec aisance dans des environnements multiculturels et transverses. Responsabilités principalesAccompagner le Project Manager dans le pilotage global du programme : cadrage, conception, implémentation, tests, formation et support au démarrage. Assurer l?alignement entre les équipes IT, Data, Métiers et la direction, en cohérence avec les objectifs stratégiques. Contribuer à la définition et à l?exécution des stratégies visant à optimiser l?expérience digitale de réservation. Suivre l?avancement du projet (planning, budget, qualité, risques). Coordonner des équipes pluridisciplinaires (IT, consultants, métiers). Préparer et présenter les reportings, recommandations et propositions aux instances de direction (Comités de pilotage, top management). Identifier, anticiper et mitiger les risques projet. Livrables attendusMise à jour d?un planning projet détaillé (jalons, dépendances, ressources clés, phases de déploiement). Conception de templates d?ateliers collaboratifs (objectifs, agenda, activités, synthèse). Rédaction de comptes rendus exécutifs des ateliers pour le management (décisions clés, axes de travail, prochaines étapes). Modélisation des processus métiers cibles, validée en comité de pilotage (workflows, rôles, points de contrôle, interfaces). Mise à jour continue des processus suite aux itérations d?ateliers. Structuration d?un plan d?actions à court terme, priorisé selon les leviers d?amélioration identifiés. Conception d?un outil de suivi des KPI pour le pilotage et la mesure de la performance du programme.