Dans le respect de la politique de l'Enseigne, en collaboration avec la direction, vous êtes le garant de la qualité des produits (tests, traçabilité, surveillance températures), des services et de la bonne image du magasin.Vous êtes responsable de la mise en place de la réglementation en matière d'hygiène. Vous assurez le suivi des suggestions et réclamations clients. En tant que référent qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. À ce titre, vous devrez : Assurer le suivi rigoureux, le traitement et la résolution des suggestions et réclamations des clients. Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration prioritaires et mettre en place des actions correctives afin de prévenir les problèmes récurrents. Communiquer de manière transparente et pédagogique avec les clients sur les questions relatives à la qualité et à la sécurité alimentaire. Collaborer avec les équipes de vente pour garantir une expérience client irréprochable en matière de qualité des produits et de respect des normes. Vous êtes le relais entre les services du magasin, la centrale et l'ensemble des prestataires. Vous pouvez être amené à piloter des projets d'entreprise, tels que la certification de service.