Concrètement votre futur quotidien ? Le Chargé(e) du support applicatif, en collaboration avec l'Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après escalade des incidents par le service Support Accueil). Sous la responsabilité du responsable, vous vous verrez confier les missions suivantes : * Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil. * Etablir un diagnostic approfondi des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement. * Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés et confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs. * Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs. * Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier * Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers et formuler des demandes de développement selon le process en place * Participer, en partenariat avec les équipes en charge des projets métiers, à la résolution d'incidents complexes à fort enjeu pour le fonctionnement du Si.