POSTE : Technicien d'Exploitation CVC Gestion des Demandes d'Intervention H/F DESCRIPTION : Le/La Technicien/ne Gestionnaire DI assure la gestion des demandes d'interventions multi techniques (dépannages, devis et interventions ponctuelles en cas de force majeure). Gestion des demandes d'interventions : - Réceptionner les demandes via téléphone, mail, portail client ou GMAO. - Qualifier la demande et déterminer le niveau d'urgence. - Créer et affecter les bons d'intervention dans la GMAO. - Prioriser les interventions selon les engagements contractuels. - Assurer le suivi de chaque demande jusqu'à sa clôture. . Planification des techniciens dans le cadre des dépannages et travaux - Affecter les interventions correctives ou travaux aux techniciens et sous-traitants Suivi opérationnel : - Vérifier la bonne réalisation des interventions. - Contrôler la qualité des comptes-rendus techniques. - Relancer les intervenants en cas de retard de saisie. - Veiller au respect des délais d'intervention et de résolution. Relation client : - Informer les clients de l'avancement des demandes. - Répondre aux sollicitations et réclamations. - Assurer un reporting régulier auprès des clients et du management. - Participer aux réunions d'exploitation. Gestion administrative : - Vérifier la conformité des rapports d'interventions. - Contrôler la cohérence des heures saisies. - Préparer les éléments nécessaires à la facturation. - Participer à la production des indicateurs de performance. PROFIL : - BTS Maintenance, Électrotechnique, FED, ATI ou expérience équivalente. - Expérience souhaitée de 10 ans minimum dans un environnement de maintenance ou de services. - Connaissance du secteur tertiaire, logistique Évolution possible - Responsable DI ou chargé d'affaires. Vous avez une bonne connaissance de la CVC multitechnique, avec une utilisation avancée de la GMAO et la capacité d'analyse des CR techniques. Gestion des priorités, sens du service client, autonomie et rigueur seront des atouts pour évoluer sur ce poste. Immédiatement ou rapidement disponible, n'hésitez pas, postulez !! Ref: gmshcstwx3