Le Directeur Support supervise et coordonne les opérations de support technique en heures ouvrées et non ouvrées pour garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de l'AP-HP (GHU, sites et directions fonctionnelles). Principales responsabilités : * Gestion des équipes : Encadrer les équipes de support (6 Managers et 60 Collaborateurs) et veiller à l'allocation optimale des ressources et priorités, * Coordination des projets : Planifier et coordonner les projets en lien avec les directions fonctionnelles et les autres pôles de la DSN, en respectant les engagements de qualité, * Budget et équipement : Gérer un budget de 4,5 M€ pour le fonctionnement et les investissements, et piloter le déploiement des équipements informatiques, * Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, proposer des améliorations, mettre en place des outils d'analyse de la qualité et optimiser les procédures de service, * Suivi contractuel et communication : Gérer les contrats de service, assurer la communication sur les incidents majeurs et garantir le respect des standards et normes de la DSN. Vous disposez d'un Bac +5 Ingénieur minimum avec une expérience confirmée à un poste de direction similaire. Gestion de projets informatique/manager de grandes équipes/gestion budgétaire/négociation/fixer des objectifs et évaluer les résultats/s'exprimer en public. Connaissance de méthodologie de travaille comme ITIL, connaissance fonctionnelle d'un SI (infra/support/helpdesk). Connaissance des outils bureautiques (Suite Office).