POSTE : Technicien Support Applicatif N1 H/F DESCRIPTION : Ornella du cabinet Kaptys vous propose une nouvelle offre aujourd'hui, en intérim chez un client final : Notre client conçoit des solutions de paiement autonome, des systèmes digitaux et des bornes multi-énergies (carburant, bornes de recharge électrique) destinées aux exploitants de stations. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support applicatif N0 pour renforcer l'équipe support. Si vous aimez le contact client et la résolution rapide de problèmes, ce poste peut vous intéresser. Le poste est-il fait pour vous ? Vous intégrez le service support, en tant que premier point de contact des utilisateurs et exploitants. Voici les principales missions : - Accueil et réception des demandes : prise en charge des appels téléphoniques, des emails et des tickets des clients ou utilisateurs internes - Qualification de premier niveau : identifier l'interlocuteur, enregistrer l'incident dans l'outil de ticketing, collecter les informations de base (messages d'erreur, symptômes constatés) - Résolution des cas simples : appliquer des procédures et fiches de résolution standardisées (réinitialisation de mots de passe, vérification de checklists réseau de base, redémarrage d'applications ou de terminaux de paiement) - Escalade et routage : transférer rapidement les tickets non résolus à ce niveau vers le support N1 ou N2 (techniciens experts, analystes fonctionnels) Télétravail : partiel Vous postulez, et ensuite ? 1. Entretien avec Kaptys Nous restons à vos côtés tout au long du process. PROFIL : Êtes-vous la bonne personne ? - Vous faites preuve d'une excellente communication orale et d'un vrai sens de l'écoute - Vous gardez votre calme et votre rigueur face à des utilisateurs parfois impatients - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et les outils bureautiques - Vous maîtrisez ou prenez facilement en main un outil de ticketing (gestion des incidents) - Vous avez un intérêt pour l'informatique industrielle ou le domaine monétique / paiement Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique concret, au contact direct des utilisateurs.