Je recherche, pour l'un de ems clients, Un technicien N2 Objectifs et livrables Dans le cadre des Activités de l'entité client sur le site principal de Nanterre, et les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8eme bd Malesherbes ou rue de la Ville l'Evêque, le technicien devra assurer, selon un planning mensuel établi (plage horaire de 8h à 18h30 mais sur une présence effective de 7 heures de travail) : * L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités * La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. * La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) * L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés * La gestion des matériels remis ou reçus * Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité * La mise à jour des différents référentiels * L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC * Environnement Technique : * Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now * * Nous recherchons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité (avec une expérience en kiosque indispensable) avec comme atouts principaux : * Logique, rigueur et fiabilité * Bon esprit d'équipe * Sens du service et de la satisfaction clients * Sens de l'organisation et autonomie * Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante * Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien