Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique. Vos missions sont les suivantes : ? Manager et animer l'équipe support. ? Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs. ? Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance. ? Coordonner des projets d'assistance. ? Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs. ? Mettre en place des outils de reporting. ? Optimiser les procédures d'assistance. ? Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. ? Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.