Référence CSP: 2024-1739573 En tant que Référent/Référente NOC salle H24 vous assurez une fonction d'expertise N2 sur les incidents réseau en lien avec les hyperviseurs NOC de l'équipe. En lien avec les 2 autres Référents, vous coordonnez sur le plan technique et organisationnel les activités de l'équipe Hypervision H24 composés de 12 agents techniques sous la responsabilité managériale du chef de pôle et de son adjoint. Vos activités : - Contrôler le bon suivi des incidents, des escalades et des faits marquants, notamment en lien avec les référents techniques des opérateurs; - Effectuer un reporting régulier au chef de pôle sur les événements passés et en cours ainsi que sur les indicateurs de performance du pôle et du RIE; - Participer aux comités d'exploitation sur l'ensemble des périmètres exploités; - Veiller à la bonne information des utilisateurs du RIE, des chaînes de soutien ministérielles et de la hiérarchie de la DINUM; - Piloter l'amélioration continue du service en produisant et maintenant notamment les procédures d'exploitation tout en s'assurant du bon déroulement de celles-ci par les hyperviseurs; - Vérifier au bon transfert des informations entre les techniciens travaillant en horaires cycliques; - Veiller à la continuité de prise en charge des demandes d'accès aux centres de production hébergeant les points d'interconnexion à l'épine dorsale du RIE; - Veiller à la tenue à jour de la documentation mise à disposition de l'équipe H24; - Participer à la montée en compétence technique et organisationnelle de l'équipe H24; - Être l'interlocuteur privilégié des équipes d'architectes RIE, pour le pôle Hypervision, dans la définition des nouveaux marchés du RIE; - Assurer le backup de ces autres collègues Référents en cas d'absence; - Améliorer les détections d'incidents et communiquer et rédiger les rapports d'incidents pour les bénéficiaires et la hiérarchie. En fonction de l'évolution des priorités fixées à la DINUM, vous pourrez prendre ponctuellement en charge d'autres tâches et projets.