Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique. Vos missions sont les suivantes : * Manager et animer l'équipe support. * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs. * Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance. * Coordonner des projets d'assistance. * Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs. * Mettre en place des outils de reporting. * Optimiser les procédures d'assistance. * Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances. Diplômé d'un Bac +3 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire en management d'équipe d'assistance et support informatique. Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Réseau, systèmes d'impression, gestion de tickets, O365, téléphonie mobile. Vous êtes capable de prendre de la hauteur et de transmettre à vos équipes les bonnes pratiques. De nature curieuse et organisée, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous. Rémunération : 37000 € à 44000 € annuel brut selon profil + avantages (participation, restaurant d'entreprise, prime mobilité douce, salle de sport, CE, etc.). Nous attendons votre candidature !