Au sein du département, vous êtes garant(e) de la mise en œuvre et du suivi de la démarche qualité. Vous assurez la conformité des processus et des procédures, accompagnez les équipes dans leur appropriation, et contribuez activement à l’amélioration continue des services.   Activités / Tâches principales : * S’assurer de la conformité des processus et des procédures * Accueillir, former et informer le personnel à l’aide des procédures des modes opératoires * Élaborer et faire évoluer, les plans de formation, leurs contenus, les procédures et les modes opératoires avec le management * Participer au contrôle de la bonne application des procédures et des modes opératoires par les équipes * Vérifie la bonne utilisation des documents opérationnels et l’enregistrement/archivage * Rédiger les modes opératoires * Réaliser des audits internes et externes mensuels. Amélioration continue CSI : * Identifier des sources de gains de productivité dans le cadre de l’amélioration continue * Etre force de propositions quant à l’amélioration des outils, des méthodes et des conditions de travail au sein de son département * Réalise des reportings liés à l’activité et la satisfaction client, propose des KPIS * Formation : Bac +3 minimum * Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement structuré ou multisite. * Compétences techniques : * Maîtrise des outils qualité (audit, reporting, indicateurs, etc.). * Connaissance des normes qualité (ISO, etc.) appréciée. * Bonne capacité rédactionnelle et d’analyse. * Compétences comportementales : * Sens de l’organisation et rigueur. * Pédagogie et capacité à accompagner le changement. * Esprit d’équipe et proactivité.