Mission Le client est en train de construire un NOC global pour soutenir son infrastructure de Voix de Trading et d'Enregistrement des Communications. Le NOC sera responsable du dépannage de niveau 1 et de niveau 2 ainsi que des activités quotidiennes. Vous ferez partie d'une nouvelle équipe dynamique soutenant les utilisateurs du Front Office sur plusieurs systèmes. Ce rôle se concentre sur le support des systèmes d'enregistrement vocal. Le travail le week-end et le soutien avec des astreintes sont requis. Responsabilités clés : ? Gestion et surveillance de l'infrastructure d'enregistrement vocal. ? Effectuer des vérifications de disponibilité avant les heures de travail. ? Support des systèmes d'enregistrement vocal : ? Nice Trading Recording (NTR) ? Nice Fusion ? Nice NTR-X ? Verint Verba ? Résolution des problèmes liés à l'enregistrement vocal. ? Collecte des métriques pour les escalades de troisième ligne. ? Création de rapports pour les opérations d'enregistrement vocal et les équipes de direction senior. ? Support aux équipes de Conformité et de Litige pour la recherche, l'extraction et la livraison des données au besoin. ? Respect des contrôles internes et des procédures. ? Veiller au respect des délais et des SLA. ? Collaboration avec les membres du NOC dans d'autres régions pour assurer un effort continu dans la résolution des problèmes et le partage des connaissances.