Vos missions : Support de Niveau 1 et 2 : Résolution et suivi des incidents signalés par nos clients avec efficacité et réactivité. Identification des bugs applicatifs et communication avec les équipes de développement pour une résolution rapide. Réalisation de tests fonctionnels pour valider les modules avant leur mise en production. Installation et paramétrage des applications chez les clients. Gestion de la reprise de données clients. Rédaction de documentations techniques et de procédures de support claires et précises. Formation : Conception et animation de formations sur site pour nos clients, pour une prise en main optimale de nos solutions. Formation à distance via prise en main pour une flexibilité maximale. Création et animation d'un Club d'Utilisateurs Référents (key users Safari) pour favoriser l'échange et le partage de bonnes pratiques.