POSTE : Chargé de Retours et Réclamations H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités consisteront à : * Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ; * Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ; * Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ; * Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ; * Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ; * Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ; * Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire de 25.2KE annuel brut * 2 jours de télétravail par semaine ; * 16 RTT/ an ; * Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ; * Un accord d'intéressement et de participation ; * Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE. PROFIL : Le profil recherché : * Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ; * Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG) ; * Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données ; * Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; * Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral ; * Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.