Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 44 Millions d?euros en 2022. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu?à l?international au Vietnam (Hô Chi Minh). ? Avantages : ? RTT ? Tickets restaurants ? Participation ? CSE ? 75 Transport Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal possèdera au moins une année d'expérience dans le support informatique et aura la capacité de gérer efficacement les demandes de support de niveau 0, 1 et 2. Ce poste convient à un professionnel dynamique et adaptable, capable de répondre à un environnement de travail en constante évolution. Le poste implique la prise en charge de la configuration et de la préparation des systèmes informatiques pour les nouveaux utilisateurs, ainsi que pour les mises à niveau requises. Cela comprend l'installation et la configuration du matériel et des logiciels, garantissant ainsi que les utilisateurs disposent des outils nécessaires pour une productivité optimale dès le début. Le candidat sera responsable de la gestion efficace du backlog des demandes de support. Cela implique de prioriser et de traiter les demandes de manière organisée, en veillant à une résolution rapide et efficace des problèmes, pour minimiser l'impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise. Les interactions avec les utilisateurs se feront principalement par mail ou via Microsoft Teams, avec une prise d'appels minimale. Cette approche permet une communication claire et documentée des problèmes et des solutions apportées. Le candidat doit également être disponible pour recevoir et traiter les demandes de support en présentiel, en plus des canaux numériques comme Teams ou par mail. Cette flexibilité est essentielle pour répondre aux besoins variés des utilisateurs. Enfin, il sera chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de niveau 0, 1 et 2. Cela implique de fournir un support efficace et professionnel, assurant ainsi la satisfaction et la continuité des activités des utilisateurs.