Taux journalier (TJM): 500 MISSIONS PRINCIPALES › Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des interfaces, mise en conformité des environnements de travail › Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI › Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, distribution, flux entrants / sortants › Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro › Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la plateforme › Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques ; cérémonies Agile et backlog produit › Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement › Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts, anomalies post-migration) › Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence) CSM Pro (Zurich / récent) UI Builder API REST - Transform Maps - Flow Designer ACL - Rôles - Assets PROFIL & COMPÉTENCES CLÉS › Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières années) › Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs), idéalement assurance / mutuelle / protection sociale › Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie et documentation rigoureuse ; bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitution Compétences clés › UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization) › Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entre ServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes › Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance, anticipation des évolutions) › Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entre périmètres › Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer, Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes