CONTEXTE Poste dans le domaine de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques, incluant laptops, desktops, équipements réseaux et sécurité. Intervention sur des environnements Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité). MISSIONS * Diagnostiquer, réparer, tester la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service. * Analyser les pannes récurrentes ou critiques et définir les plans d'action associés. * Identifier, demander et justifier les pièces détachées nécessaires. * Assurer la tenue à jour des stocks de pièces détachées. * Réaliser le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops. * Respecter et utiliser de manière appropriée les outils mis à disposition. * Rédiger les modes opératoires pour les pannes les plus courantes. * Participer aux inventaires. Gestion des changements opérés sur les équipements réseaux et sécurité : * Qualification et résolution des incidents et des problèmes. * Recette des procédures délivrées par l'ingénierie. * Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. * Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.). * Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes : * Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. * Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. * Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive. Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie : * Mise en conformité des procédures. Industrialiser la solution technique : * Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu. * Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation (installation, administration, pilotage, support.). * Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.). Gestion du cycle de vie de la solution : * Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident. * Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur. * Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis. * Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence.). * Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques. * Définition et mise en œuvre des plans de communication. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE * Switching / Routing * Firewalling & IDS/IPS * Load Balancing * Proxy Concernant les périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité) EXPÉRIENCE * Expérience dans l'environnement de la prestation : 0 - 1 an inclus * Expérience globale : Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience 1. Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience 2. Expérience dans l'environnement de la prestation de 0 à 1 an 3. Connaissance des équipements Réseaux et Sécurité (Switching, Routing, Firewalling, IDS/IPS, Load Balancing, Proxy) 4. Compétences en qualification et résolution des incidents et des problèmes 5. Capacité à rédiger et mettre en conformité des procédures techniques 6. Expérience en gestion du cycle de vie des solutions techniques et support de dernier niveau 7. Capacité à analyser, documenter et traiter les incidents dans le