Salaire: 50k-65k€/an CONTEXTE AlgoviA accompagne ses clients dans leurs enjeux de transformation IT, support applicatif, infrastructure, data et intelligence artificielle. Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation du support applicatif d'un groupe français, nous recherchons un Référent Support Applicatif H/F. MISSIONS Rattaché à la DSI de notre client, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le développement d'une organisation de support applicatif moderne et orientée services. Vous interviendrez notamment sur : * Le pilotage de l'activité support applicatif N2 * La coordination des intervenants internes et externes * La gestion de la qualité de service et des indicateurs * L'amélioration continue des processus de support * L'accompagnement de l'internalisation progressive des activités * L'animation des relations avec les équipes métiers * La structuration des pratiques documentaires et du partage de connaissances * Le développement de la polyvalence au sein de l'équipe support CONDITIONS DE TRAVAIL * Localisation : Région Lyonnaise * Type de contrat : CDI * Rémunération : 50 à 65 K€ fixe selon expérience 1. 5 à 10 ans d'expérience minimum dans le support applicatif 2. Une expérience en coordination ou pilotage d'activité support 3. Une bonne compréhension des ERP et des grands SI d'entreprise 4. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL 5. Une forte orientation service et satisfaction utilisateur 6. Une excellente communication 7. Une connaissance de SAP constitue un atout sans être indispensable