Taux journalier (TJM): 440 Accompagner le déploiement de nouveaux outils décisionnels et d'automatisation destinés au Service Client Magasin (automatisation du traitement des litiges, alertes sur retards de livraison, garde-fous sur la passation de commandes), afin de renforcer l'efficacité opérationnelle et de limiter les retraitements. PÉRIMÈTRE DE LA MISSION Mesure d'impact & Évaluation de la performance * Élaboration et mise en œuvre de méthodologies d'analyse pour quantifier les gains d'efficacité (analyses comparatives avant/après) * Objectiver les décisions stratégiques et valider les étapes du projet par des preuves chiffrées Pilotage & Reporting (Dashboards) * Conception et déploiement de tableaux de bord dédiés au suivi de l'adoption et de l'usage des nouveaux outils * Mise en place d'indicateurs d'alerte pour détecter et corriger rapidement les dérives opérationnelles * Maîtrise de SQL et BigQuery : rédaction et optimisation de requêtes complexes pour extraire et analyser des données * Rigueur analytique et hauteur de vue, avec un suivi systématique des biais pour délivrer des études solides * Capacité à collaborer efficacement avec les équipes métiers et techniques pour produire des analyses claires