Taux journalier (TJM): 530 Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, Amundi conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing. Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement : - Wave 1 - Module Sales o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un périmètre restreint (-60 utilisateurs Allemagne). o Périmètre full-scale : -1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet 2026. - Wave 2 - Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) : déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La phase de conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié. La présente mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct du Lead Fonctionnel. La prestation interviendra en phase de réalisation : développements spécifiques, customisations Dynamics, automatisations Power Platform, intégrations et scripts de migration de données - sous le pilotage du Lead Fonctionnel Wave 2. 2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client (couvrant les équipes maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre), la prestation prendra en charge l'ensemble des travaux techniques de la phase de build. Elle est le garant de la qualité technique des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications fonctionnelles. Customisations et développements Dynamics 365 - Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier complexes - Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom actions - Développement de web ressources (JavaScript, HTML) pour l'enrichissement des formulaires - Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules - Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d'accès - Gestion des solutions Dynamics (DEV → UAT → PREPROD → PROD) via Azure DevOps pipelines Power Platform & automatisations - Développement de flows Power Automate pour l'automatisation des processus service client - Création ou adaptation de Model-Driven Apps selon les besoins du périmètre - Développement de connecteurs et intégrations via REST API (échanges avec systèmes tiers) - Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting management Migration et qualité des données - Développement et exécution des scripts de migration de données (SSIS, T-SQL, ou Data Migration Tool) - Traitement des anomalies de données issues des contrôles qualité (doublons, valeurs hors référentiel) - Tests unitaires et de non-régression sur les développements réalisés - Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT Coordination technique - Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour la traduction des spécifications en solutions techniques - Participation aux revues de code et documentation technique des développements réalisés - Interactions régulières avec les équipes infrastructure sur les sujets d'environnement et de déploiement - Suivi des tâches dans Jira RÉSULTATS ATTENDUS / LIVRABLES Livrables techniques - Plugins C# et customisations Dynamics déployés - Flows Power Automate opérationnels - Scripts de migration testés et documentés - Intégrations REST API fonctionnelles Livrables documentaires - Spécifications techniques des développements - Documentation des customisations (guide de maintenance) - Résultats des tests unitaires et de non-régression - Notes de déploiement par environnement 5. PRE-REQUIS Expertises techniques -