Salaire: 34 - 41 k€ brut annuel * L'opportunité Le poste est proposé en CDI au sein d'un acteur spécialisé dans les solutions digitales dédiées à la performance industrielle et à la logistique. L'entreprise développe et déploie notamment des solutions de Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et assure leur accompagnement dans la durée à travers des contrats d'assistance, de Service Après-Vente et de maintenance. Dans un contexte de création de poste, l'entreprise recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support Applicatif WCS F/H pour renforcer son équipe et accompagner un portefeuille d'environ 50 à 60 clients. Le poste est rattaché à la fonction IT / Produit. * Votre objectif Votre rôle sera clair : garantir la continuité de fonctionnement des solutions applicatives utilisées par les clients sous contrat d'assistance. Vous prendrez en charge leurs sollicitations, analyserez les incidents rencontrés et chercherez à rétablir le fonctionnement normal de leurs installations, à distance ou directement sur site lorsque cela est nécessaire. L'objectif n'est donc pas simplement de réceptionner et transférer des tickets : vous devrez être capable de comprendre le problème, investiguer et aller aussi loin que possible dans sa résolution. * L'équipe que vous rejoignez Vous rejoindrez l'équipe Support Client, composée de 7 techniciens aux profils informatiques, et serez directement rattaché(e) au Responsable Services. Au quotidien, vous pourrez également vous appuyer sur les Experts Support pour les incidents nécessitant un niveau d'expertise complémentaire. * Ce que vous ferez concrètement Au quotidien, vous interviendrez principalement sur : * Prendre en charge les sollicitations des clients par téléphone ou par e-mail via la Hotline dédiée ; * Qualifier et tracer les incidents dans l'outil de suivi, en respectant les délais de réponse définis contractuellement ; * Vous connecter à distance aux systèmes clients afin d'analyser les dysfonctionnements rencontrés ; * Identifier l'origine des incidents en collectant et en analysant les informations nécessaires ; * Mettre en œuvre les correctifs permettant de rétablir le fonctionnement normal de l'installation ; * Proposer une solution temporaire ou un fonctionnement dégradé lorsqu'une résolution immédiate n'est pas possible ; * Collaborer avec les Experts Support sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire ; * Assurer la traçabilité complète des interventions : cause de la panne, solution apportée, temps passé et actions réalisées. Vous pourrez également contribuer à : * Organiser et réaliser des interventions curatives directement sur les sites clients ; * Effectuer des audits et visites de maintenance à la demande du Responsable ; * Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle : schémas fonctionnels, analyses fonctionnelles et documents de suivi. * Votre environnement technique Pour être rapidement à l'aise sur le poste, une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft / Windows ainsi que des technologies C, C++, C# et SQL est attendue. Vous pourrez notamment évoluer avec : * C * C++ / Visual C++ * C# * SQL * Windows * Solutions WCS / applicatives industrielles Des compétences en développement de solutions Web seront également appréciées. * Déplacements Le poste est basé à Oullins, 69600 Oullins-Pierre-Bénite (69). Des déplacements sur les sites clients sont à prévoir pour réaliser des interventions, des opérations de maintenance ou des audits. Et vous ? * Formation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, avec un niveau minimum Licence / Bachelor - Bac+3. Les profils disposant d'une formation jusqu'à Bac+5, notamment de type école d'ingénieur avec