Dans le respect de la politique de l'Enseigne, en collaboration avec la direction, vous êtes le garant de la qualité des produits (tests, traçabilité, surveillance températures), des services et de la bonne image du magasin. Vos Principales Responsabilités En tant que conseiller(ère) privilégié(e) de la direction, vos missions seront les suivantes : Accompagner la Direction dans la mise en oeuvre opérationnelle de la politique et des objectives qualités Etre le point de contact qualité & hygiène sanitaire auprès du personnel du magasin (former, accompagner et contrôler l'ensemble du personnel) Garantir la prise en compte des Préconisations Enseigne et organismes certificateurs en matière d'audits externes et d'analyses Mettre en place et coordonner les procédures/documentations Gérer les relations avec les administrations de contrôle et les prestataires Garantir la bonne mise en place et l'utilisation des procédures de gestion de crise en magasin (Vous serez membre de la cellule de crise) Garantir la bonne gestion des retraits-rappels de produits Garantir la bonne remontée des réclamations et anomalies produits Piloter et animer la démarche de certification qualité de service Suivre les budgets et les négociations de contrat avec les prestataires Prendre en charge les litiges clients et le traitement des réclamations