Rattaché(e) à la Direction MOA, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF).Votre périmètre d'intervention s'articule autour de 4 grands axes : Accompagnement en phase réception, Gestion des Garanties de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF) - Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec le chargé d'opération, pour anticiper les problèmes ou réclamations. - Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves, RFCT) - Analyse, suivi et gestion des travaux et des tâches administratives liées aux réclamations GPA. - Assurer le suivi et la gestion des réclamations dans l'outil BATISCRIPT / CRM (collecte des quitus, phoning auprès des clients, constats d'interventions) - Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA) - Effectuer un reporting au responsable hiérarchique Gestion des Dommages Ouvrages (DO) - Aider à la gestion des dossiers DO, en particulier dans les cas de montants élevés ou répétitifs des dommages. - Participer aux expertises et recherches des documents nécessaires à l'instruction du dossier par l'expert d'assurance - Suivi de l'avancement des travaux correctifs et collecte des documents nécessaires à la clôture des dossiers DO, en lien avec le service juridique. Expertise et Conseil Technique - Réaliser des retours d'expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction. - Proposer des stratégies de prévention pour éviter l'apparition de pathologies sur les futurs programmes. - Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d'intervention. Optimisation des outils et suivi des sollicitations - Mettre en place ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA et des sollicitations en décennale. - Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques. Formation & compétences techniques Formation de niveau Bac+2 minimum en génie civil, bâtiment ou équivalent. Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers liés à la conduite d'opérations. Connaissances techniques du bâtiment, du vocabulaire professionnel et des réglementations (urbanisme, assurances, GPA, contrats.). Une première expérience en gestion de chantier, conduite d'opération ou SAV serait un atout. Permis B indispensable pour les déplacements sur site. Savoir-faire Capacité à analyser, synthétiser et prioriser les demandes techniques et administratives. Sens du service client et aisance relationnelle, y compris dans des contextes sensibles. Organisation, rigueur et maîtrise du reporting. Capacité à formuler des propositions techniques concrètes et argumentées. Savoir-être Autonomie, initiative et adaptabilité. Esprit d'équipe et goût du travail transversal avec des interlocuteurs variés. Réactivité et capacité à gérer les urgences avec professionnalisme. Vos avantages : 13ᵉ mois Prime de vacances Tickets restaurant Prime d'intéressement