POSTE : Superviseur Service Clients H/F DESCRIPTION : Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Superviseur service clients H.F. Vos missions: Coordination et animation : Encadrer et animer l'équipe ADV France. Challenger et améliorer la performance et l'efficacité du service. Promouvoir une culture orientée commerce. Lien avec la Direction Commerciale : Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office. Agir comme bras droit sur la gestion des grands comptes et le développement commercial. Suivi et pilotage : Mettre en oeuvre et suivre les KPI, identifier les écarts et proposer des actions correctives. Organiser et mettre à jour les tableaux de bord. Support commercial et administratif : Suivi des contrats commerciaux et déclaratifs grands comptes. Participation aux salons et opérations promotionnelles. Travail transversal : Participation aux réunions interservices et à l'harmonisation des procédures internes. Participation Mutuelle d'entreprise Prise en charge à 50% Tickets restaurant 10 € prise en charge employeur à 60%, après 3 mois d'ancienneté Autres tickets restaurants +mutuelle + CSE avantageux (chèques cadeaux, chèques vacances) + participation aux bénéfices PROFIL : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou équivalent. Expérience : Minimum 5 ans en ADV, service client ou coordination commerciale, avec expérience managériale. Compétences techniques : Maîtrise du pack Office, outils de reporting, suivi de KPI, connaissance des process ADV et commerciaux. Compétences comportementales : Leadership, communication et diplomatie, sens de l'organisation, autonomie, aisance relationnelle avec les grands comptes, force de proposition.