POSTE : Superviseur Service Clients - ADV - Secteur Industriel H/F DESCRIPTION : Je recherche pour mon client, une entreprise dynamique du secteur industriel, un(e) Superviseur(e) Service Clients / ADV pour renforcer son équipe commerciale. Votre mission : piloter le service ADV, garantir la fluidité entre les équipes commerciales et les grands comptes, et contribuer activement à la performance commerciale de l'entreprise. Missions clés Rattaché(e) à la Direction Générale et au Directeur Commercial France, vous serez responsable de : Coordination et animation d'équipe : - Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer une équipe d'assistantes ADV. - Challenger et motiver l'équipe pour améliorer la performance et l'efficacité. - Instaurer une culture orientée commerce et satisfaction client. Lien stratégique avec la Direction Commerciale : - Assurer la communication entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office. - Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes. - Participer au développement commercial en France. Suivi et pilotage des performances : - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI). - Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, et proposer des actions correctives. - Organiser et actualiser les tableaux de bord. Support commercial et administratif : - Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes. - Participer aux salons et opérations promotionnelles. Travail transversal : - Contribuer aux réunions interservices et à l'harmonisation des procédures internes. - Veiller au respect des procédures et à la cohésion entre les services. Type de contrat : CDI, temps plein. Localisation : Avranches (50) - Cadre de travail dynamique. Rémunération : - Salaire annuel brut : 42 000 € à 45 000 € (sur 12 mois). - Participation aux bénéfices. Avantages : - Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%). - Tickets restaurant (10 €, pris en charge à 60% après 3 mois d'ancienneté). - CSE avantageux (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.). - Environnement stimulant avec des perspectives d'évolution. PROFIL : Formation et expérience : - Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou équivalent. - 5 ans minimum d'expérience en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale avérée. Compétences techniques : - Maîtrise du pack Office et des outils de reporting. - Bonne connaissance des processus ADV et commerciaux. - Capacité à suivre et analyser des KPI. Compétences comportementales : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellente communication et diplomatie, notamment avec les grands comptes. - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. - Force de proposition et esprit d'initiative.