POSTE : Chargé de Support Commercial H/F DESCRIPTION : Votre mission Véritable pilier de la relation entre nos clients et nos équipes commerciales, vous contribuez à la performance de l'activité en garantissant un accompagnement fluide, réactif et efficace. Votre rôle : faciliter le quotidien des équipes de vente, sécuriser les opérations et offrir une expérience client de qualité à chaque étape du parcours. Ce que vous ferez Vous accompagnez les équipes commerciales dans la gestion de leur activité en assurant le suivi des comptes clients, des contrats, des offres commerciales et des données de pilotage. En lien avec les équipes Sales Analytics & Revenue Management, vous contribuez à l'exploitation et à la fiabilité des informations nécessaires à la prise de décision. Vous pilotez également l'onboarding des nouveaux clients, en les formant à nos outils et processus et en les accompagnant jusqu'à leur pleine autonomie. Vous veillez au bon déroulement des évolutions de comptes et garantissez une transition fluide lors des changements d'organisation ou d'interlocuteurs. Au quotidien, vous êtes un véritable acteur du Customer Success. À l'écoute des clients, vous coordonnez les actions nécessaires avec les équipes internes pour apporter des réponses rapides et adaptées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue des processus, identifiez des pistes d'optimisation et participez aux projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble : CHAMPION THE CUSTOMER - Start with the customer OWN IT - This is your company - act like it DARE TO DISRUPT - Create, test, grow MAKE IT HAPPEN - Adapt, learn, move on WIN TOGETHER - Our teams win, together Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap - si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir. PROFIL : Le profil idéal Vous avez le contact facile, la pédagogie naturelle et l'énergie pour embarquer n'importe quel interlocuteur. Vous gérez vos priorités comme un chef, même quand tout s'enchaîne vite. Les chiffres ? Vous les domptez. Les problèmes ? Vous en faites des solutions. Bref : vous êtes le mix parfait entre sens du service, organisation béton et esprit analytique affûté.