POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre activité auprès d'un client du secteur bancaire. Vous pilotez la gestion des incidents, notamment critiques, dans un environnement de production où la disponibilité et la continuité de service sont essentielles. Missions : Pilotage des incidents - Qualifier l'impact et la priorité des incidents, puis déclencher le dispositif de gestion adapté. - Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles, attribuer les actions et animer les cellules de crise jusqu'au rétablissement du service. - Suivre les délais de résolution, organiser les escalades nécessaires et confirmer le retour à un fonctionnement nominal. Communication et traçabilité - Être le point de coordination entre les équipes de production, les métiers, le support et les partenaires concernés. - Communiquer des points de situation clairs et réguliers sur l'impact, les actions engagées, les risques et le rétablissement. - Garantir la qualité des dossiers d'incident, de la chronologie des événements et de la documentation associée. Amélioration continue - Organiser les revues post-incident et contribuer à l'analyse des causes avec les équipes de gestion des problèmes. - Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture. - Produire les indicateurs de pilotage et proposer des améliorations des procédures, outils et modèles d'incident. PROFIL : Vous avez : - Un diplôme de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou une formation équivalente. - Une maîtrise des processus de gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement ITSM. - Une capacité à coordonner plusieurs intervenants, décider des priorités et garder une vision d'ensemble sous contrainte. - Une pratique des outils de ticketing, du suivi d'indicateurs et de la rédaction de comptes rendus opérationnels. Atouts appréciés - Une certification ITIL et la connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM comparable. - Une connaissance des environnements de production à forts enjeux de disponibilité, notamment dans le secteur bancaire.