Description du poste : Technicien Support informatique - Caen Your daily life En tant que Technicien Support Utilisateur au sein d'un de nos client Normand, vous serez en première ligne pour assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs. Vos missions incluront :***Répondre aux sollicitations des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques (hardware/software). * Gérer et suivre les incidents via notre outil de ticketing. * Préparer, installer et configurer le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, smartphones). * Participer au suivi des inventaires et au maintien du parc informatique. * Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration des processus de support. Description du profil : Technical skills Hard Skills : De formation bac +2 "Technicien·ne supérieur systèmes & réseaux" ou "Technicien·ne en support utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez :***Les bases des environnements Windows * Le Pack Office * Les messageries * Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Soft Skills :***Aisance relationnelle * Capacité de diagnostic * Rigueur * Empathie * Pédagogie