Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique. S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire. Contexte de la mission : Dans le cadre d'un remplacement, notre client — groupe industriel international, leader sur son marché — recherche un Business Analyst Salesforce / Salesforce Marketing Cloud. La mission s'inscrit au sein d'un environnement IT orienté digital & CRM. Le périmètre couvre à la fois le pilotage du Centre de Service TMA et la participation active à différents projets d'évolution du SI. Au quotidien, le consultant contribuera à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce et à garantir leur cohérence avec les besoins métiers. L'environnement est dynamique, en forte transformation digitale, avec une culture orientée résultat et satisfaction utilisateur. Responsabilités : Avoir un rôle clé dans la gestion fonctionnelle et l'évolution des applications Salesforce ; Piloter les demandes d'évolution, priorisez les sujets avec les équipes métiers et coordonnez les actions avec le Centre de Service TMA ; Garantir le fonctionnement optimal des applications (suivi des incidents, gestion des changements, documentation), tout en participant à des projets d'amélioration continue ; Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu. Profil recherché : Bac +4/5 en Informatique, Systèmes d'information ou équivalent : Expérience confirmée en tant que Business Analyst sur Salesforce, idéalement en contexte international ; Solide compréhension des processus CRM et marketing digital ; Excellente communication avec les équipes métier et techniques ; Leadership fonctionnel et capacité à piloter un centre de service / TMA ; Organisation, rigueur et sens de la qualité délivrée. Compétences techniques : Salesforce Marketing Cloud (obligatoire) ; Salesforce CRM / Salesforce Cloud ;Conception fonctionnelle & rédaction de documentation ; Tests & recette fonctionnelle ; Accompagnement du changement & support utilisateur ; Gestion des problèmes / risques / qualité des services IT. Nos avantages : Rémunération attractive et évolutive ; Mutuelle familiale à garantie haute ; Tickets restaurant pris en charge à 60% ; 100% du titre de transport urbain remboursé ; 2 jours de télétravail par semaine ; Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.