Nous recherchons un(e) IT Support Technician H/F pour notre agence de Limas ou de Ferrières-en-Brie, passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et motivé(e) à offrir un service de qualité aux utilisateurs de Kuehne+Nagel France. VOTRE RÔLE En tant que IT Support Technician H/F, vous rejoignez une équipe dédiée au support informatique en charge du traitement des tickets d'incidents et de changements, ainsi que du maintien des infrastructures en conditions opérationnelles. Vous êtes en première ligne pour assurer la gestion proactive et prédictive de l'environnement utilisateur et votre mission : assurer un service réactif, fiable et documenté, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'environnement IT. VOS RESPONSABILITÉS * Gestion des tickets dans l'outil ITSM (de la prise en charge à la clôture) pour les incidents et les demandes. * Analyse d'incidents de niveau 2 (impact activité/site) et niveau 1 (entreprise) sur l'environnement des postes de travail. * Reporting de suivi et d'information au manager. * Configuration sur site ou à distance de postes de travail (PC, lecteurs RF, platines, imprimantes) et intervention de proximité pour les opérations de dépannage, d'installation et d'assistance. * Déploiements d'applicatifs (scripts, OS, logiciels techniques et métiers) à distance et de postes de travail sur sites logistiques. * Création de masters liés aux postes de travail et en relation avec les besoins métiers. * Gestion technique de parc informatique (actions de GdP, traitement de fichiers). * Documentation liée aux configurations et à la résolution d'incidents. * Formation Bac+2 en Informatique. * Première expérience souhaitée sur un poste de support informatique. * Connaissances des outils et technologies présents sur le parc (environnement Microsoft, Office 365, Android, Réseaux). * Sens de la communication, du service, et un esprit d'équipe. * Gestion des priorités, proactivité, réactivité, gestion du stress, sens pratique et autonomie. * Niveau d'anglais technique indispensable. * Déplacements ponctuels régionaux.