POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Seine-et-Marne, vous êtes en charge du suivi et du recouvrement des créances liées aux services d'eau potable et d'assainissement. Interlocuteur clé dans la gestion des impayés, vous contribuez à sécuriser les encaissements, à prévenir les situations à risque et à assurer un traitement rigoureux des dossiers, dans le respect du cadre réglementaire. Par votre analyse et votre maîtrise des procédures, vous participez également à la fiabilisation des données financières et au pilotage de l'activité recouvrement. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Gestion des créances et recouvrement - Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires - Mettre en oeuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures) - Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement - Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire) - Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement Suivi des situations sensibles et analyse des risques - Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés - Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses) - Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes - Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures) Suivi administratif et fiabilisation des données - Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion - Rédiger les courriers et assurer le traitement des demandes liées au recouvrement - Suivre les indicateurs d'activité (encaissements, impayés, provisions) Contribution au pilotage de l'activité - Participer à l'amélioration des procédures de recouvrement - Contribuer à l'analyse des données et à la production de reportings - Être en lien avec les équipes internes (chargés de clientèle, managers, experts) pour optimiser la gestion des créances Pourquoi nous rejoindre ? - Remboursement Navigo à 100% ou Véhicule de Service en fonction du poste - Participation et intéressement - Primes annuelles et/ou mensuelles - Perspectives d'évolution - 36 jours de congé annuel - 13,5 ème mois En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal. Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciée. Compétences attendues - Expérience en recouvrement ou gestion de créances appréciée - Bonne compréhension des mécanismes de facturation et d'encaissement - Capacité d'analyse et aisance avec les données chiffrées - Connaissance des procédures amiables et contentieuses (appréciée) - Rigueur, organisation et respect des délais - Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles - Esprit d'équipe - Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion