Direction Orange Grand Ouest Unité Clients et Industrielle Ouest Au sein du Groupe Orange, les Unités Clients et Industrielle ont pour tâche de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications. Pour l'Unité Client et industrielle Ouest, les équipes du département Pilotage et Appui prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses fournisseurs. La tâche de la Conduite d'Activité Opérateur Industriel est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement. Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance et le cas échéant d'en informer les donneurs d'ordres Vous prenez en charge et suivre les interventions avec les services internes et externes Vous garantissez la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels Vous pilotez, renseignez, et informez les clients, de l'état d'avancement de leur demande. Vous relancez les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information Vous êtes le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des instances Vous traitez les escalades et demandes d'informations Vous qualifiez priorisez et organisez les interventions en cas de difficulté terrain.