Gestion & Analyse * Clôturer la journée, vérifier la fiabilité des chiffres et produire des rapports précis. * Suivre les indicateurs de gestion et contribuer aux décisions stratégiques. * Optimiser l'organisation des tâches nocturnes. Organisation & Leadership * Superviser l'équipe de nuit et assurer la transition avec le jour. * Garantir la sécurité et le respect des procédures. * Être un interlocuteur clé pour le personnel et les clients. Prise de décision & gestion du stress * Gérer les urgences (techniques, médicales, sécuritaires) avec calme et efficacité. * Résoudre les réclamations complexes et garantir la satisfaction client. * Assurer la continuité du service, même face à l'imprévu. Esprit analytique & rigueur : à l'aise avec les chiffres et les outils de gestion. Organisation & anticipation : capacité à structurer et prioriser les tâches. Réactivité & gestion du stress : prise de décisions rapides et réfléchies. Leadership naturel : autonomie et capacité à encadrer une équipe. Maîtrise des outils hôteliers et logiciels de gestion. Bilingue français/anglais (une troisième langue est un plus). Flexibilité : travail de nuit, week-ends et jours fériés.