POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient. - Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes - Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance - Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium) - Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients - Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client - Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes - Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction - Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant - Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires - Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services. PROFIL : Compétences primordiales : - Vous avez le Sens du service client - Vous montrez d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) - à l'oral comme à l'écrit - Vous maîtrisez la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis - Vous faites preuve de qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées - La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste Diplôme : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Salaire : selon le profil et l'expérience INDSPO